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常见问题

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无忧退款政策

我们支持您在购买后的24小时内无理由退款,让您购买无后顾之忧(某些特殊产品除外)。

退款政策

一、适用终止服务情形

出现下列任一情形,乙方有权单方面终止向甲方提供云服务器服务:
  1. 不可抗力情形:指不能预见、不能避免且无法克服的客观情况,包含但不限于地震、洪水、台风、火灾、雷击等自然灾害;战争、暴乱、政府行政强制关停、运营商全域主干网络中断、区域大面积停电、机房整体损毁、大规模恶意网络攻击等。
  2. 硬件损毁情形:乙方交付甲方使用的云服务器硬盘、存储介质等核心硬件突发故障,经乙方专业检测判定硬件彻底损坏、无法维修、介质内数据无法读取,无法持续提供存储服务。

二、停机告知与退费补偿约定

  1. 若发生本条第一款约定的服务终止情形,乙方将通过平台消息、微信、邮件等有效方式提前通知甲方,明确告知服务器正式停止服务的具体时间,预留合理期限供甲方处理相关事宜。
  2. 服务正式终止后,乙方按照甲方原订单实付费用,根据剩余未使用服务天数折算现金退款,计算公式:退款金额 = 实际支付总费用 ÷ 订购总天数 × 剩余未使用天数。
  3. 乙方足额完成退款且款项到账甲方账户后,视为乙方已完全履行本次事件全部补偿义务。甲方不得再以业务中断、客户流失、营业收入损失、项目重建成本、第三方索赔等任何理由,向乙方主张额外赔偿、违约金或其他补偿。

三、数据备份权责划分

  1. 双方明确约定:乙方仅提供服务器硬件、网络、基础操作系统运行环境,不承担甲方业务数据的自动备份、长期留存、故障恢复义务。定期完整备份数据库、程序源码、文件、配置、用户资料等全部业务数据,属于甲方自身专属义务。
  2. 甲方可自愿选购乙方快照、云备份等增值备份服务,该类服务需甲方主动操作创建备份;甲方未主动备份、未自行异地留存数据的,由此产生的全部风险由甲方自行承担。
  3. 无论因硬盘硬件损毁、不可抗力、服务器关停、人为误操作、病毒入侵等任何原因,造成甲方数据丢失、无法找回,且甲方无自有备份文件的,所有经济损失、业务损失、维权成本均由甲方自行承担,乙方无义务协助恢复数据,亦不承担任何相关赔偿责任。
  4. 甲方收到乙方停机通知后,须在服务器停用截止日前自行完成全部数据导出、迁移工作;逾期未导出的数据将随服务器关停统一清除,乙方不承担任何数据保管、补救责任。

四、其他免责约定

  1. 因甲方未及时备份数据、未在停机期限内完成数据迁移产生的一切损失,乙方不予承担任何赔付责任。
  2. 本条款为《云服务器服务协议》不可分割的组成部分,甲方购买、续费、使用乙方云服务器产品,即代表已完整阅读、充分理解并自愿同意本条款全部内容。

退款申请

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